Klantendienst
Help je team informatie te vinden en consistente klantantwoorden voor te bereiden.
Het proces
Antwoorden zitten verspreid over documenten en systemen. Terugkerende vragen kosten tijd; uitzonderingen vragen menselijke expertise.
Wat we afbakenen en bouwen
- Goedgekeurde kennis en klantinformatie doorzoeken
- Een conceptantwoord met bronnen voorbereiden
- Onzekerheden doorgeven aan een medewerker
- Kwaliteit toetsen aan afgesproken testvragen
01
Hoe we beoordelen
Antwoordkwaliteit, brondekking en het aantal gevallen dat overdracht vraagt.
02
Jouw team houdt controle
Toegang, goedkeuringen en foutafhandeling spreken we vooraf af. Haalbaarheid hangt af van beschikbare gegevens en koppelingen. Resultaten worden eerst getest.
03
Security & implementatie
Koppelingen, verantwoordelijkheden en acceptatiecriteria worden vooraf vastgelegd.